Vrátenie tovaru a reklamácie
Reklamačný poriadok účinný od 1. januára 2026
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Oznámenie pošlite na [email protected] s číslom objednávky. Tovar zašlite alebo doručte na sklad Galvaniho 12, Bratislava do 14 dní od odstúpenia. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom platby do 14 dní od doručenia tovaru.
Vrátenie nepoužitého materiálu do 30 dní
Nad rámec zákona odoberáme späť nepoužitý stavebný materiál v originálnom neporušenom balení do 30 dní od doručenia. Podmienkou je neporušená fólia paletového balenia a čitateľné etikety. Za manipuláciu a spätnú prepravu účtujeme 8 % z hodnoty vráteného tovaru, pri osobnom dovoze na sklad bez príplatku.
Tovar, ktorý vrátiť nemožno
Probarvené omietky miešané na konkrétny odtieň, izolant rezaný na mieru, otvorené balenia suchých zmesí a už použitý materiál zabudovaný v konstrukcii.
Reklamácia vád
Vadu oznámte bez zbytočného odkladu po zistení. K reklamácii priložte číslo objednávky, fotodokumentáciu, označenie výrobnej šarže z etikety a popis, ako sa vada prejavuje. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia; o výsledku vás informujeme písomne.
Poškodenie pri preprave
Zásielku skontrolujte pri prevzatí. Zjavné poškodenie obalu alebo tovaru zapíšte do prepravného dokladu a pošlite nám fotografie do 24 hodín. Náhradné plnenie expedujeme do 5 pracovných dní.
Systémová záruka výrobcu
Záruka na fasádny systém ETICS sa vzťahuje na kompletnú certifikovanú zostavu jedného výrobcu a je podmienená dodržaním technologického predpisu. Pri reklamácii systému požadujeme protokol o realizácii, fotodokumentáciu etáp lepenia, kotvenia a armovacej vrstvy a doklad o nákupe všetkých komponentov.